ChÃnh sách hoà n tiá»n
Cam kết đảm bảo quyá»n lợi ngÆ°á»i tiêu dùng
Cáºp nháºt: 29 tháng 3, 2025
Äiá»u kiện hoà n tiá»n
Äể đảm bảo quyá»n lợi của há»c viên, chúng tôi áp dụng chÃnh sách hoà n tiá»n theo các trÆ°á»ng hợp sau:
| TrÆ°á»ng hợp | Äiá»u kiện | Hoà n tiá»n | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Äổi ý trong 7 ngà y | Há»c < 30% ná»™i dung | 100% | Không áp dụng khóa há»c tải vá» |
| Lá»—i kỹ thuáºt | Không thể truy cáºp | 100% | Cần báo cáo trong 48h |
| Nội dung không đúng | Sai mô tả | 100% | Cần bằng chứng |
| Sau 7 ngà y | - | Không | Trừ trÆ°á»ng hợp đặc biệt |
| Há»c > 30% | - | Xem xét | Xem xét từng trÆ°á»ng hợp |
Quy trình hoà n tiá»n
Quy trình xá» lý yêu cầu hoà n tiá»n của chúng tôi gồm 4 bÆ°á»›c:
- • Qua form hoặc email
- • Ghi rõ mã đơn hà ng
- • Nêu lý do hoà n tiá»n
- • 3-5 ngà y là m việc
- • Xác minh Ä‘iá»u kiện
- • Có thể yêu cầu thêm thông tin
- • Thông báo qua email
- • Xác nháºn phÆ°Æ¡ng thức
- • Cung cấp timeline
- • 5-10 ngà y là m việc
- • VỠphương thức gốc
- • Bank transfer cho SePay
- Äã hoà n thà nh > 30% khóa há»c
- Äã tải tà i liệu Ä‘á»™c quyá»n vá» máy
- Sau 7 ngà y kể từ ngà y mua (trừ lá»—i kỹ thuáºt)
- Khóa há»c được mua bằng Ä‘iểm/credits
- Khóa há»c đã hoà n thà nh và nháºn chứng chỉ
Gói đăng ký (Subscriptions)
ChÃnh sách hoà n tiá»n áp dụng riêng cho các gói đăng ký recurring:
- Hủy bất kỳ lúc nà o
- Truy cáºp đến hết chu kỳ thanh toán
- Không hoà n tiá»n cho kỳ đã thanh toán
- Hoà n tiá»n trong 7 ngà y đầu
- Sau 7 ngà y: chuyển sang gói tháng
- Không hoà n tiá»n tá»· lệ sau 30 ngà y
Giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không hà i lòng vá»›i quyết định hoà n tiá»n của chúng tôi, vui lòng là m theo quy trình sau:
- 1Liên hệ bá»™ pháºn há»— trợ
Gá»i khiếu nại chi tiết qua email hoặc form. Chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giá».
- 2Giải quyết nội bộ
Chúng tôi sẽ xem xét lại trÆ°á»ng hợp của bạn trong vòng 15 ngà y là m việc.
- 3Cơ quan hỗ trợ bên ngoà i
Nếu không thá»a đáng, bạn có thể liên hệ:
- Hiệp há»™i Bảo vệ NgÆ°á»i tiêu dùng Việt Nam (VACO)
- Trung tâm Trá»ng tà i thÆ°Æ¡ng mại Việt Nam (VIAC)
- Tòa án nhân dân có thẩm quyá»n
Căn cứ pháp lý
“Theo Luáºt Bảo vệ quyá»n lợi ngÆ°á»i tiêu dùng 2010, Äiá»u 8: NgÆ°á»i tiêu dùng có quyá»n trả lại hà ng hóa trong trÆ°á»ng hợp hà ng hóa không đảm bảo chất lượng nhÆ° cam kết...”
“Nghị định 99/2011/NÄ-CP quy định chi tiết Luáºt Bảo vệ quyá»n lợi ngÆ°á»i tiêu dùng vá» trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hà ng hóa, dịch vụ.”
Liên hệ há»— trợ hoà n tiá»n
ChÃnh sách nà y có thể được cáºp nháºt theo quy định pháp luáºt và điá»u kiện kinh doanh. Má»i thay đổi sẽ được thông báo trÆ°á»›c 7 ngà y.